Reklamační řád

• Tento reklamační řád upravuje vzájemná práva a povinnosti smluvních stran při provádění záručních a pozáručních oprav.
• Reklamační řád se vztahuje na zboží a služby, zakoupené u společnosti LBM comp a jehož reklamace je v souladu s tímto reklamačním řádem.
• Základní podmínkou pro uplatnění reklamace je předložení originálního dokladu o zaplacení zboží a nebo záruční list.
• Reklamační řád v této podobě je platný pro všechny obchodní případy, pokud nejsou smluvně ujednány jiné záruční podmínky.

Nárok na uplatnění záruky

1. Kupující má právo uplatnit záruku jen na zboží, které vykazuje vady zboží, vztahuje se na něj záruka a bylo zakoupeno u prodávajícího.

2. Kupující je povinen zajistit prohlídku zboží co nejdříve po jeho převzetí. Jestliže tak neučiní, může uplatnit nároky z vad zjištěných při této prohlídce, jen když prokáže, že tyto vady mělo zboží již v době převzetí zboží.

3. U zboží typu software se záruka vztahuje výhradně na fyzickou čitelnost instalačních médií. Okamžikem odstranění ochranných prostředků (fólií, pečetí, otevření obálky, apod.) se kupující stává oprávněným uživatelem softwarového produktu a akceptuje licenční ujednání výrobce software. Tento druh zboží již není možno vrátit prodávajícímu.

4. Kupující nemá právo uplatnit záruku na vady, o kterých byl prodávajícím v době uzavírání smlouvy upozorněn nebo s přihlédnutím k okolnostem, za nichž byla smlouva uzavřena, musel vědět.

5. Prodávající, ve smyslu platných zákonů, si vyhrazuje právo nahradit vadné a neopravitelné zboží za jiné, obdobné se srovnatelnými technickými parametry.
Délka záruky

Nárok na uplatnění záruky zaniká v následujících případech:

• ztrátou dokladu o koupi, ztrátou záručního listu.
• vypršela-li u reklamovaného zboží dnem převzetí do opravy záruční doba.
• porušením ochranných či záručních pečetí a nálepek, pokud na výrobku jsou.
• mechanickým poškozením zboží.
• elektrickým poškozením (viditelně spálené součástky nebo plošné spoje).
• poškozením zboží při přepravě (tyto škody je nutné řešit přímo s dopravcem).
• používáním zboží v podmínkách, které neodpovídají svojí teplotou, prašností, vlhkostí, chemickými a mechanickými vlivy kancelářskému prostředí.
• neodbornou instalací, zacházením, obsluhou, nebo zanedbáním péče o zboží.
• pokud bylo zboží nebo jeho část poškozeno počítačovým virem.
• pokud se závada projevuje pouze u software, u kterého není zákazník schopen doložit legální způsob nabytí, nebo použitím neautorizovaného software a spotřebního materiálu.
• zboží bylo poškozeno nadměrným zatěžováním nebo používáním v rozporu s podmínkami uvedenými v dokumentaci nebo všeobecnými zásadami.
• provedením nekvalifikovaného zásahu či změnou parametrů
• zapojením do elektrické sítě neodpovídající příslušné ČSN.
• zboží bylo poškozeno živly.

Délka záruky

1. Prodávající, ve smyslu platných zákonů, poskytuje na nové zboží záruku 24 měsíců, na použité zboží se vztahuje zákonem stanovená lhůta označená jako Odpovědnost za vady v délce 12 měsíců. Délka záruky u použitého zboží je stanovena individuálně, pokud není stanoveno jinak.

2. Plnění záruční doby začíná dnem vystavení faktury a prodlužuje se o dobu, po kterou byl výrobek v záruční opravě.

Ceník oprav

1. Veškeré právem uplatněné záruční opravy jsou zdarma.

2. V případě neoprávněné reklamace nejsou zákazníkovy účtovány žádné poplatky.

3. U mimo záručních oprav je účtována hodinová sazba ve výši 350,- Kč bez DPH za každou započatou hodinu + DPH.

4. LBM comp neručí za žádná data zákazníka. Je proto v jeho vlastním zájmu, aby si zajistil jejich pravidelné zálohování. Před předáním počítače, notebooku (disku) do opravy, musí předem počítat s jejich případnou ztrátou.

Způsob provedení reklamace

1. Jedná-li se o vadu odstranitelnou, bude reklamace řešena následujícím způsobem:

• prodávající vadu odstraní a to bez zbytečného odkladu, nebo
• prodávající vadnou věc vymění za věc bez vady (závisí to jen na rozhodnutí prodávajícího a kupující se nemůže takového vyřízení své reklamace právem domáhat).

2. Jedná li se o vadu, kterou nelze odstranit a která brání tomu, aby mohla být věc řádně užívána jako věc bez vady, prodávající vyřeší reklamaci :

• výměnou věci za věc jinou funkční stejných nebo lepších technických parametrů, nebo
• v případě, že nemůže prodávající provést výměnu zboží za jiné, uzavře reklamaci vystavením dobropisu na vadnou věc.

3. Reklamace se vyřizují výhradně u zákazníka.

4. Veškeré informace o průběhu reklamačního řízení Vám sdělí na základě názvu odesilatele pracovník příjmu reklamací.

5. Reklamované zboží zaslané zákazníkem na náklady (jakákoliv dobírka) firmy LBMcomp nebo na jinou adresu, než je adresa provozovny, (např. nádraží ČD atd.) nebude přijato, ale bude vráceno zpět na náklady zákazníka.

6. Vyřízení reklamace se vztahuje pouze k popisu závady uvedeného zákazníkem. Servisní středisko bude zákazníkovi účtovat práci technika v případě, že popis závady bude nedostatečný nebo zavádějící. (testovány budou jen funkce uvedené v popisu závady). Popis musí obsahovat HW a SW konfiguraci, při které se závada projevila.